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La qualité du service client CENTURY 21 reconnue et récompensée

Publiée le 14/01/2019

 Le Palmarès 2019 de la relation client a fait passer une batterie de tests à 200 grandes entreprises. Century 21 s'arroge la première place pour la quatrième année de suite.

 

« Un mail ? ! Je ne pourrais pas vous aider… », « Vous voulez faire quoi sur le site Internet ? », « Les réseaux sociaux ? On est présent sur Facebook, après je ne sais pas trop… » L'accueil et la relation client ont encore quelques marges de progression en perspective, selon la dernière édition du Palmarès réalisée par le cabinet The Human Consulting Group. La moyenne générale obtenue cette année par les 200 grandes entreprises de l'échantillon n'a d'ailleurs jamais été aussi basse depuis dix ans. La note globale a diminué de plus de 3 % en un an, tout juste au-dessus des 10 sur 20 - elle avait dépassé 13,2 en 2010. Un constat surprenant à l'heure où les entreprises sont nombreuses à revendiquer une obsession du client (« customer centric »).

 

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